Com o avanço da tecnologia e a popularização dos aplicativos de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, muitos advogados e escritórios passaram a utilizar essa ferramenta para facilitar o contato com seus clientes. No entanto, essa forma de comunicação exige alguns cuidados e boas práticas para que o atendimento seja eficiente e respeite a ética profissional. Neste artigo, exploraremos como é possível contactar um advogado pelo WhatsApp, as boas práticas a serem adotadas, e como a Defensoria Pública também utiliza essa ferramenta para atendimento.
Como falar com um advogado pelo WhatsApp?
O WhatsApp é uma ferramenta prática para contactar advogados, permitindo uma comunicação rápida e direta. No entanto, para que essa interação seja produtiva e respeitosa, algumas orientações devem ser seguidas:
1. Seja claro e objetivo
Ao entrar em contato com um advogado pelo WhatsApp, é fundamental ser direto na sua mensagem. Comece com uma apresentação breve, incluindo seu nome e, se relevante, a empresa que representa. Em seguida, explique de forma resumida o motivo do contato. Por exemplo:
“Olá, meu nome é [Seu Nome] e preciso de orientação sobre um contrato de trabalho.”
Essa abordagem facilita o entendimento inicial do advogado e ajuda a agilizar a resposta.
2. Apresente-se brevemente
A primeira impressão é importante. Por isso, ao iniciar a conversa, informe quem você é e qual é sua necessidade jurídica. Isso ajuda o advogado a identificar o tipo de atendimento que será necessário. Além disso, mencionar como obteve o contato do advogado demonstra transparência e evita qualquer mal-entendido.
3. Explique o motivo do contato
Após a apresentação, descreva o motivo do contato, especificando a área jurídica que deseja tratar, como direito trabalhista, direito civil, familiar ou empresarial. Evite textos muito longos e, se necessário, organize a mensagem em tópicos para que o advogado compreenda melhor a questão.
Boas práticas no contato com advogados pelo WhatsApp
Para garantir que a comunicação via WhatsApp seja eficaz e adequada, é importante observar algumas práticas:
1. Evite áudios e áudios longos
Embora enviar áudios seja prático, pode não ser a melhor forma de comunicação com advogados. Textos escritos permitem ao advogado entender melhor a sua questão, analisar a mensagem com calma e responder de forma mais assertiva. Caso opte por enviar um áudio, mantenha-o breve e evite detalhes muito complexos, que podem ser melhor descritos por escrito.
2. Não envie mensagens pessoais
O WhatsApp é uma ferramenta que mistura comunicação pessoal e profissional. Ao falar com um advogado, evite enviar mensagens pessoais, memes, imagens ou mensagens que não sejam relacionadas ao tema jurídico. Mantenha a objetividade e o profissionalismo no diálogo.
3. Responda quando visualizar
Se o advogado enviar uma resposta ou pedir informações adicionais, tente responder assim que possível. A comunicação eficiente é uma via de mão dupla, e o retorno rápido pode facilitar a resolução da sua questão jurídica. Mesmo que precise de mais tempo para responder, informe que recebeu a mensagem e que retornará em breve.
4. Não cobre uma resposta imediata
É importante lembrar que, embora o WhatsApp seja uma ferramenta de resposta rápida, os advogados possuem uma agenda de atendimentos e prazos a cumprir. Evite pressionar por respostas imediatas, principalmente fora do horário comercial, e respeite os limites de tempo para que o advogado possa analisar sua questão com a devida atenção.
Atendimento jurídico online pela Defensoria Pública
Além dos advogados particulares, a Defensoria Pública também tem se adaptado ao uso de ferramentas digitais para facilitar o acesso da população à orientação jurídica. A Defensoria Pública é responsável por oferecer assistência jurídica gratuita a pessoas que não têm condições financeiras para contratar um advogado particular. Em diversas localidades, o atendimento pode ser realizado por meio de plataformas digitais, incluindo o WhatsApp.
O assistente virtual DEFI
O assistente virtual DEFI é um recurso oferecido pela Defensoria Pública para agendamento e orientações iniciais de forma online. Esse atendimento está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h, e permite que os cidadãos tenham acesso a informações sobre seus direitos, como iniciar um processo ou obter orientação sobre questões legais.
O uso do WhatsApp pela Defensoria Pública é uma forma de democratizar o acesso à justiça, permitindo que pessoas em situações de vulnerabilidade obtenham orientação jurídica sem precisar comparecer fisicamente ao local de atendimento.
Quanto custa uma conversa com um advogado?
A cobrança por consultas jurídicas varia de acordo com o advogado e a complexidade do caso. Muitas vezes, a primeira abordagem pelo WhatsApp é utilizada para esclarecer dúvidas iniciais sobre o processo de contratação e honorários, não sendo necessariamente cobrada. No entanto, é importante entender que, em muitos casos, a consulta jurídica em si, que envolve uma análise detalhada do problema, pode ter um custo.
Honorários de consulta
Os honorários de consulta são fixados livremente pelo advogado, desde que respeitem os valores mínimos estabelecidos pela tabela de honorários da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). O valor pode variar conforme a área de atuação e a complexidade do caso. Portanto, ao entrar em contato com um advogado pelo WhatsApp, é recomendável perguntar sobre os custos de uma consulta detalhada.
Como um advogado pode abordar clientes pelo WhatsApp?
Assim como os clientes precisam seguir algumas boas práticas ao falar com advogados pelo WhatsApp, os próprios advogados também devem respeitar certos limites ao abordar clientes pela plataforma. O uso do WhatsApp para comunicação profissional exige que o advogado seja ético e respeitoso, especialmente no que diz respeito à privacidade e ao sigilo profissional.
Seja direto e respeitoso
Ao entrar em contato com um cliente ou potencial cliente, o advogado deve ser direto, identificando-se e explicando o motivo do contato. Por exemplo:
“Olá, sou [Nome do Advogado], e recebi sua mensagem sobre [assunto]. Estou à disposição para esclarecer suas dúvidas e agendar uma consulta, caso seja necessário.”
Evite mensagens promocionais
De acordo com as regras da OAB, advogados não podem fazer publicidade ostensiva de seus serviços ou enviar mensagens promocionais a potenciais clientes. O uso do WhatsApp deve se restringir a orientações, esclarecimentos e atendimentos que respeitem a ética profissional.
Mantenha o sigilo
O sigilo profissional é um dos pilares da advocacia. Portanto, ao utilizar o WhatsApp para se comunicar com clientes, o advogado deve garantir que as informações trocadas na plataforma estejam seguras e que nenhum dado confidencial seja divulgado.
Perguntas e respostas
Como falar com um advogado pelo WhatsApp?
Para falar com um advogado pelo WhatsApp, apresente-se de forma breve, explique o motivo do contato de forma objetiva e mantenha a comunicação clara e direta. Evite áudios longos e mensagens fora do contexto jurídico.
Quanto custa uma conversa com o advogado?
O custo de uma conversa com um advogado pode variar, especialmente se envolver uma consulta jurídica detalhada. É comum que o advogado informe os honorários antes de iniciar uma consulta mais aprofundada.
Como abordar um cliente pelo WhatsApp advogado?
Advogados devem se identificar, explicar o motivo do contato e garantir que a abordagem seja respeitosa e profissional. Devem evitar mensagens promocionais e manter o sigilo das informações trocadas com o cliente.
O que deve constar na procuração para advogado?
Uma procuração para advogado deve incluir nome e qualificação do outorgante e do advogado, poderes que estão sendo concedidos, a finalidade da representação e assinatura do outorgante. A procuração é necessária para que o advogado possa atuar em nome do cliente.
Conclusão
O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação rápida entre advogados e clientes. No entanto, para garantir que essa interação seja eficaz e respeitosa, é fundamental seguir boas práticas de comunicação, tanto por parte dos clientes quanto dos advogados. A clareza nas mensagens, o respeito ao tempo de resposta e a manutenção do sigilo profissional são elementos que garantem que o atendimento jurídico pelo WhatsApp seja uma experiência positiva. Além disso, a Defensoria Pública, ao oferecer atendimento por essa plataforma, amplia o acesso à justiça para a população em geral, demonstrando como a tecnologia pode ser uma aliada do direito.
